REMBOURSEMENTS

Politique de Remboursement

Votre satisfaction est notre priorité — remboursement sous 14 jours garantis

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Notre engagement

Chez Lesly Curlz, nous voulons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfaite pour quelque raison que ce soit, nous nous engageons à vous rembourser conformément à notre politique.

1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

✨ Lesly Curlz va plus loin

Nous vous offrons 30 jours pour changer d'avis — le double du minimum légal. Votre confiance mérite ce geste.

2. Conditions de remboursement

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Produit non ouvert : remboursement intégral du prix du produit, dans un délai de 30 jours après réception.

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Produit défectueux ou erreur de commande : remboursement total incluant les frais de livraison, quel que soit l'état du produit.

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Produit endommagé à la livraison : remboursement ou remplacement au choix, sur présentation de photos du colis et du produit.

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Produit ouvert et utilisé : pour des raisons d'hygiène et de sécurité cosmétique, les produits ouverts ne peuvent être remboursés, sauf s'ils sont défectueux.

3. Comment obtenir un remboursement

1

Contactez-nous par email

Envoyez un email à contact@leslycurlz.com avec votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour.

2

Recevez la confirmation et l'étiquette

Nous vous répondons sous 48h ouvrées avec la confirmation et les instructions pour le retour.

3

Renvoyez le produit

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine si possible et envoyez-le à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux).

4

Remboursement effectué

Dès réception et vérification du produit, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

4. Délais de remboursement selon le moyen de paiement

Moyen de paiement Délai
Carte bancaire (Visa, Mastercard) 3–5 jours ouvrés
PayPal 1–3 jours ouvrés
Apple Pay / Google Pay 3–5 jours ouvrés

Ces délais débutent après validation du remboursement de notre côté. Votre banque peut ajouter 1–2 jours supplémentaires.

5. Une question ? Contactez-nous

Notre équipe est disponible pour vous aider avec toute demande de remboursement. N'hésitez pas à nous contacter — nous nous engageons à répondre dans les 48h.

📧 contact@leslycurlz.com

Politique de remboursement mise à jour le 01/01/2026. Pour toute question, contactez-nous à contact@leslycurlz.com